央行就征信投诉办理规程征求意见

中国支出者报北京讯（记者聂国春）央行日前发布关于《征信投诉办理规程（征求意见稿）》曝光征求意见的通报，意见反馈截止时间为2023年9月15日
。

央行表示，近年来
，随着征信数据涵盖主体提升，TMGM外汇平台点差征信产品软件场景拓展，TMGM外汇代理社会征信意识提高，叠加财政生态等因素作用，人民银行平台受理的征信投诉数目快速提升
，投诉应对复杂性明显提高。面对征信投诉工作形势的巨大变动，现行《征信投诉办理规程》滞后于我国征信市场推动和业务实践需要 ，亟待修订。

据介绍，本次修订遵循依法合规、便民快捷、高效履职的基本原则，针对数据主体关心的焦点难题和基层央行征信运维部门反映较多的难点难题，平台梳理并优化征信投诉办理工作流程  ，XM外汇代理规范投诉办理行为
。

征求意见稿要求整体提高征信投诉便利性和办理规范性，如清楚界定投诉对象 、曝光征信投诉渠道 、 清晰投诉资料清单和投诉方法、简化资料核验要求等。并且
，统一投诉受理标准，规范投诉办理。要求对符合条件的投诉必须受理 ， 对不符合条件的投诉强化告知义务 ，并且新增了资料审查、投诉 暂停、投诉终止、合并办理等条款，规范统一了答复及告知文书。征求意见稿还与现行法律法规等保持衔接，统一了投诉受理权与管辖权 。此外，征求意见稿对超规模投诉和恶意投诉的处置方法进行了清晰 。