买指定机票得2瓶泸州老窖？“飞猪”促销引发众多投诉

中国支出者报报导 近日，多名支出者向《中国支出者报》反映，他们参与了飞猪平台“买指定机票得2瓶泸州老窖”的活动，兑换时却发现有效期仅有2天；还有支出者买了5张指定机票，却只能兑换2瓶泸州老窖酒……《中国支出者报》对此展开了调查。

宣称“买机票得2瓶泸州老窖”但有效期仅2天

9月1日，tmgm外汇平台家住广东省东莞市的郑女士向《中国支出者报》反映：“7月20日 ，我在飞猪平台看到‘购买从深圳飞往西安的机票可以得2瓶泸州老窖’的活动宣传，于是花1545元购买了两张南方航空公司的机票。可7月30日我去飞猪平台查看兑换券时，却发现该兑换券已于7月22日过期，无法利用。”

随后 ，郑女士通过飞猪旅行APP多次联系在线客服：“送的兑换券怎么过期了
，为何没有提醒？TMGM外汇平台杠杆”但只有智慧机器人回复：“请打开下方按钮选择需咨询‘买指定国内机票得2瓶泸州老窖黑盖’的具体难题。”郑女士通过社交网络平台发起投诉
，截至发稿时，没有收到任何反馈。

《中国支出者报》调查发现 ，飞猪官方微信公众号在7月21日的推送素材《机票次卡399元起！飞猪首发
！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券、租车立减700！》中介绍了有关活动规则 ：“买指定都市出港的机票可以免费得两瓶泸州老窖，买票后必须在7天内在【卡券包——去利用】填写收货数据。”

▲飞猪官方微信公众号素材宣传截图

而郑女士供给的“卡券详情”画面却叙述为 ：读者须在收到权益2天内填写个人数据……逾期未供给有效邮寄域名视为读者主动放弃活动资格 。

“目前传染病不时出现，机票需要退改签的现状随时可能发生，正常来说应是在实际乘坐航班后才能享受兑换酒的优惠。而飞猪平台却给兑换券配置了购买后仅有两天的有效期，过期前和过期后也没有通过电话或短信等方法提醒，明显没尽到告知义务。”郑女士对《中国支出者报》表示。

买五张机票也只能得两瓶酒
？众汇开户支出者质疑提示太隐蔽

飞猪平台“买机票得泸州老窖”活动引发的支出纠纷不止于此 。8月24日，安徽省合肥市支出者江女士向《中国支出者报》反映  ：“7月30日，我在飞猪旅行APP订了5张东方航空8月7日至8月14日的往返机票 ，共计9361元 。当天晚上，在飞猪旅行APP中利用‘泸州老窖兑换券’去进行兑换，发现只能兑换一份礼品。”

随后
，江女士联系飞猪平台客服
，客服人员表示同一域名、同一姓名、同一移动设备号只能限领1份 ，并且在下单时有告知支出者。

“根据飞猪电话客服人员的指引 ，我点开付款画面看到最下方有个很小的箭头，这个箭头颜色很浅
、很小且很难点开 。点开箭头后才能看到活动详情 ，提及同一域名、同一姓名
、同一移动设备号只能限领2瓶泸州老窖 
。”江女士对《中国支出者报》说，多方投诉后，飞猪客服告诉她无法处理这个难题 ，与她同行的4名支出者享受不到这项权益。

江女士对《中国支出者报》说：“如果飞猪平台事先有充分提示，我们5人就会分开下单。而现在花了同样数额的钱，却只兑换2瓶酒  ，对支出者明显不公平 。”

填错收货域名视为“放弃权益”多方投诉后才给修改

除以上难题没有显著告知支出者外，还有多名支出者反映在飞猪平台兑换泸州老窖流程中，想修改收货域名却遭推诿拒绝。

广东汕头支出者吕先生向《中国支出者报》反映 ：“7月30日，我在飞猪平台买了次日从深圳飞往南京的指定航班机票 
。利用兑换券时直接导入了电商平台默认的收货域名 
，但提交后才发现必须填写飞猪指定的都市域名才能收到货，而域名栏并不拥护修改域名  ，飞猪客服也拒绝修改域名 ，之后经多方投诉才给我修改 。IC外汇开户”

山西太原支出者王先生告诉《中国支出者报》：“我7月30日通过飞猪旅行小程序购买了一张从上海飞往太原的机票
，兑换时平台直接弹出我个人网购账号中关联的收货域名 ，提交后发现该活动拥护邮寄的都市里没有太原，我多次联系飞猪在线客服和电话客服希望将域名修改到上海，结论有的说改好了 ，有的说等通报 ，有的说不能改。”

江苏徐州支出者廉先生也有类似遭遇 ，提交后弹出提醒 ，要求填写的域名必须是出港都市才能收货，否则视为主动放弃 。

《中国支出者报》通过查看廉先生等人供给的“卡券详情”画面截图发现，在兑换券利用说明中有文字介绍道 ：“本券仅拥护填写一个收货域名
，拥护邮寄的收件域名所在都市规模如下  ：上海、广州、深圳……”“若因读者填写的邮寄数据与活动规则不符，引发最后无法获得黑盖酒，视为读者主动放弃该权益 。”

记者梳理还发现 ，“卡券详情”指定的收货都市一共有20个
。而在飞猪官方微公号的推送素材中只指定了18个出发都市 ，且条例收件域名所在都市与机票出港都市一致 。

▲上图“卡券详情”指定的收货都市 ，下图为微公号的推送素材。

廉先生等支出者质疑：“既然有指定的收货域名，为何支出者填错域名却能无障碍提交 ？提交后为什么不能修改
 ？”

法学学者  ：涉嫌侵犯支出者知情权和公平交易权

《中国支出者报》在黑猫投诉平台上查找发现，关于飞猪平台“买机票得2瓶泸州老窖”活动的投诉并非少数，反映均为兑换券过期 、限制赠品数目 、无法修改域名等难题
。这些投诉的情形均呈现为“待分配”或“应对中”  。

9月5日  ，《中国支出者报》通过飞猪旅行APP就上述难题咨询在线客服 ，对方均回复对活动规则的说明，并表示这些规则在下单画面有清晰标识 ，目前活动做暂时下线
，重启时间待定 。

针对上述投诉，中国支出者协会理事、中国政法大学民商财政法学院副教授吴景明在接受《中国支出者报》采访时表示：“买机票搭送白酒是经营者经常利用的促销行为 ，不能有虚假宣传，不能隐瞒重大数据 ，更不能误导支出者
。飞猪平台在宣传时没有尽到合理、适当 、清晰的提示义务，宣传素材与实际履行的现状严峻不符，侵犯了支出者的知情权和公平交易权。”

吴景明解读表示，若飞猪平台中有赠品的机票费用比无赠品的同航班机票费用高，就不是促销
，而是搭售 ，违反了《反不正当竞争法》中的关于公平竞争的条例，是一种强制交易行为。销售机票以后拒绝支出者修改收货域名，用活动规则免除自己的责任，属于转嫁责任行为 ，侵害了支出者的财产权。

吴景明还提醒支出者 ：“要理性支出 ，不要盲目听信经营者的宣传，才能让自己的合法权益少受损害  。”（杜科）