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2.5万元买翡翠打水漂?支出者投诉“天天鉴宝”不发货不退款
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简介中国支出者报报导“一个多月前,我在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠,平台既不发货也不退款,现在连APP都登不上了。”近日,多位支出者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇支出维权难难题。《中国支出者报》就 ...
中国支出者报报导 “一个多月前,我在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠,平台既不发货也不退款,现在连APP都登不上了 。”近日,多位支出者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇支出维权难难题 。TMGM外汇平台MT4教程《中国支出者报》就此进行了调查。
下单后平台不发货
6月21日 ,家住上海市的支出者王先生向《中国支出者报》反映了他的遭遇。
“4月24日至5月13日,我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠 ,总金额25341.69元。5月18日,商家将货物寄送给天天鉴宝平台,但平台一直没有给我发货。tmgm外汇开户流程”王先生告诉《中国支出者报》,天天鉴宝平台的规则是 ,支出者购买商品先付款给平台 ,接着卖家也发货给平台,平台鉴定商品真假和是否有瑕疵,再由平台发货给支出者 。
王先生的订单截图。资料图像
随后,王先生多次联系商家催促平台发货,但订单一直呈现目前鉴定中。“从5月22日开展,APP经常弹出平台bug ,引发无法观看商家直播,5月28日 ,平台所有作用都无法利用了。” 王先生对《中国支出者报》说,商家通过微信告知,“天天鉴宝”平台跑路了 ,自己的货物已经要回,提议王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定技术有限公司。
6月初,王先生通过12315平台进行投诉 ,工作人员于6月8日回复告知已核实应对。当天下午,自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信 。众汇外汇交易王先生向对方供给了自己的支付宝订单截图。该工作人员回复称,退款申请已经提交公司财务,后续会跟进应对 。“至今,我没有收到任何反馈,也没有收到一分钱退款 。”6月22日 ,王先生对《中国支出者报》表示 。
预付款无法退回
有类似经历的支出者不止一个 。6月21日,湖北黄冈支出者黄先生、河北邢台支出者韩先生也向《中国支出者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录,引发自己购买的商品不能发货或不能退货的遭遇。
“5月18日,我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串 ,收款方是河南天眸网络技术有限公司 。过了4—5天 ,商家未发货,我便在平台申请了退货 ,但一直无人应对 ,5月底干脆连APP都登不上了,也无法联系商家和平台。”黄先生对《中国支出者报》说 。
韩先生于5月19日通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯 ,但到货后发现尺寸太小 ,便打算向平台申请退货,结论却发现查询不到订单,平台所有的数据都没有了,登录账号呈现“连接失败,请检查网络” 。“这几天 ,我多方发起投诉 ,但至今也没有收到任何联系和反馈。”韩先生说。
6月22日 ,《中国支出者报》进入“天天鉴宝”APP发现,“室友集市”和“天天商城”画面均呈现“暂无数据” ,“源头直购”画面呈现为空白。之后,《中国支出者报》尝试利用移动设备号码登录此前注册的账户 ,但无法登录 。EX外汇代理
企查查数据呈现 ,“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络技术有限公司成立于2018年11月,由北京易定技术有限公司全资持股,原法定代表人为王海滨 ,近期变更为刘传亮。
《中国支出者报》在黑猫投诉平台查找发现 ,针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条,查找关键词“天天鉴宝+无法联系” ,结论呈现有29条有关投诉。投诉反映的难题主要为“APP无法登录引发无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等 。自5月7日起,黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉应对情形均呈现为“应对中”。
6月22日,《中国支出者报》拨打“天天鉴宝”客服热线 ,自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时变更为早10点至晚7点”。《中国支出者报》于客服工作时间内再次拨打电话 ,听的仍是自动语音回复,通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服 。
法律学者 :
“天天鉴宝”涉嫌侵权
6月24日 ,中国支出者协会理事 、中国政法大学民商财政法学院副教授吴景明在接受《中国支出者报》采访时表示:“根据《电子商务法》条例 ,电商分为平台经营者和平台内经营者 ,如果平台经营者有自营业务,就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务 。如果平台收了支出者的预付款,发出的货不符合双方约定 ,也不符合自己宣传的素材,则侵犯了支出者的公平交易权,还涉嫌支出欺诈 。”
吴景明进一步解读表示,从目前的现状来看 ,“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给支出者发货,收了支出者款也不给支出者退款,涉及金额较大 ,这种明显具有以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗 ,如果进一步认定为犯罪 ,可能还将被追究刑事责任 。
针对支出者该如何挽回损失的难题 ,吴景明表示 :“鉴于‘天天鉴宝’平台的关联公司河南天眸网络技术有限公司目前已经失联 ,支出者只能通过诉讼程序维权,请求法院通过人格否定制度来追究股东的民事赔偿责任。”
针对文玩竞拍平台商家不发货、不退款难题,吴景明表示,文玩竞拍电商平台应强化支出者权益保护制度建设 ,不断完善商家店铺生态体系 ,从素材治理 、商品管控 、客服保养、知识产权保护和数据保养等多个维度 ,强化支出者权益保护,这样才能促进领域卫生、可连续推动。(杜科)
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