谁打印了我的东航行程单  ？

中国支出者报报导 乘飞机出行时
，很多旅客会选择将行程单打印出来。对旅客来说 ，行程单是购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。并且，如果打印行程单后遇到退票 、tmgm外汇官网入口改期、航班延误或取消等现状，需要将其交回才能办理有关手续
。

根据有关条例 ，行程单为一人一票，凭资料证
、tmgm外汇官方网站护照等有关证件打印 ，不能重复打印，且遗失不补。这就意味着，如果旅客自己没打印行程单，则不应出现行程单被打印的现状 ，但支出者褚先生近日就碰到了“自己没打印行程单却被告知已打印过”的奇怪事
。

褚先生在中国东方航空(以下简称东航)APP上订购了两张机票，分别是2021年12月6日西安至乌鲁木齐 、12月9日乌鲁木齐至西安 。12月9日返程后 ，褚先生到西安机场东航服务柜台处打印行程单，乌鲁木齐至西安的机票行程单顺利打印出来 ，但在打印西安至乌鲁木齐MU2992航班的机票行程单时，工作人员告诉他，行程单已经被打印了。

褚先生的订票数据截图。资料图像

“我明明没有打印过，怎么会呈现已经打印过了?”褚先生感到非常不解 。在与工作人员沟通中，工作人员也尝试再次打印，但一个多小时后依旧无法打印 。“他们告诉我会找到原因 ，看能不能撤销原来的流程再次打印 ，我就先离开了。10多分钟后 ，工作人员联系我说能打印了 ，但我回到柜台后还是无法打印
。众汇开户”褚先生说 ，在无法打印的现状下，东航服务柜台的工作人员表示，如果能打印了
，会第一时间打印出来并通过同城快递等方法及时送达。

12月10日，东航95530客服通过电话联系到了褚先生。“客服说行程单打印出来了 ，之前不能打印的原因是工作人员流程失误，并没再有更多的说明。而且行程单不是通过同城快递而是通过邮寄的方法给我 。我感觉客服语气很生硬 ，没有体现出处理难题的诚意 ，所以我没有接受客服倡导的邮寄计划。”褚先生表示，随后几天 ，他与东航之间有过数次沟通，最后接受了东航方面倡导的退机票款计划，但截至记者发稿时，褚先生称还没有收到退款
，“东航方面说在走流程”。

在接受《中国支出者报》采访时 ，褚先生心中还存有另外的疑惑：“什么样的流程会引发别人误打我的行程单?是否有其他人冒名打印了?如果打印了
，被用到哪里去了?这些难题东航都没有跟我说明，我很担心自己的个人数据被泄露。”褚先生说 。

据《中国支出者报》调查发现，在黑猫投诉 
、马蜂窝问答区、百度贴吧、知乎、Exness外汇平台中国民用航空局官网公众回复区等 ，均有支出者反映自己碰到过行程单被冒打的现状
。如张先生在黑猫投诉反映 ，在飞猪平台购买机票后，在自己未打印行程单的现状下 ，行程单已被打印 ，作用报销……上述现状多是支出者在第三方购票软件或机票代售点买票后
，遭遇行程单被打印的现状 ，但像褚先生在航空公司APP购票
、行程单被打印的现状并不多见。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受《中国支出者报》采访时表示 ：“行程单是支出者购买机票和报销的关键凭证
 ，支出者有权利要求航空公司供给行程单。如果在支出者本人未流程的现状下，其行程单被打印，则支出者有权要求航空公司对此予以说明，并可要求继续打印行程单。”

而对于褚先生担心的个人数据泄露难题 ，赵占领表示：“行程单上呈现支出者的姓名、航班等数据，属于支出者的个人数据甚至隐私数据的范畴 ，他人未经支出者本人同意，冒名打印其行程单 
，属于通过非法途径获得支出者个人数据，违反了《个人数据保护法》和《民法典》的条例，侵犯了支出者的合法权益
。”

对褚先生的疑惑和担忧，《中国支出者报》通过东航的客服热线及官方邮箱联系，但截至发稿时 ，仍没有收到回复。本报将继续跟进东航的反馈。(张林保)