中消协点名“胡兵东航积分清零事情” ：背离公司回报与维系客户的初衷

(资料图像仅供参考)

凡本报记者署名文字 、图像，版权均属新安晚报所有 。任何资讯 、网站或个人，未经授权不得复制
、TMGM外汇平台受哪里监管连接 、转贴或以其他方法复制发表；已授权的资讯、网站
，在利用时必须注明 “出处 ：大皖资讯”，违者将依法追究法律责任。

大皖资讯讯据中国支出者协会网站资讯 6月27日，中消协发布2023年“618”支出维权舆情解读报告，TMGM外汇平台资金安全其中点名了“胡兵东航50万会员积分被清零”事情。

此前，演员胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程 ，拿到东航的白金卡，个人账户积分有50万，然后因为传染病这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解 。当胡兵询问“客服不会联系客户的吗”
，东航表示“我们不用电话联系 ，我们只用简讯联系” 。

据 @胡兵工作室发布微博称 ，东航已经第一时间与之深入恳切沟通 ，将积分规则进行了具体说明 。@中国东方航空回复称 ，感谢胡先生的首选和厚爱 ，会连续提高服务。目前双方已沟通和解  。

中消协表示，各类经营主体起草制定 、落实落实有关服务协议规则条款时，是AVA外汇官网从保养支出者权益 、照顾支出者体验出发 ，还是从符合经营主体自身的主观认知与利益考量出发
，传递给支出者的信号截然不同 。如果只是嘴上喊着“优化支出体验 、提高支出满意”，实际抛出的却是缺乏人性化关照的冷冰冰的条款 ，采取的是简单粗暴的落实手段，则无助于产品与服务品质的塑造提高
，更不可能吸引支出者对品牌服务信任追随。

因此  ，东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合条例” ，但这一举动明显背离了公司回报与维系客户的初衷 。只要公司能够更多地站在支出者的角度
，就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道
，比直接“清零”更加完善、更有温度的“会员留驻”计划。

归纳 王翠

标签：