2.5万元买翡翠打水漂？支出者投诉“天天鉴宝”不发货不退款

中国支出者报报导 “一个多月前，我在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠 ，平台既不发货也不退款，现在连APP都登不上了。”近日 ，多位支出者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇支出维权难难题。TMGM外汇官网《中国支出者报》就此进行了调查。

下单后平台不发货

6月21日 ，家住上海市的支出者王先生向《中国支出者报》反映了他的遭遇。

“4月24日至5月13日，我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠，总金额25341.69元。5月18日，商家将货物寄送给天天鉴宝平台，但平台一直没有给我发货 。tmgm外汇平台交易环境”王先生告诉《中国支出者报》，天天鉴宝平台的规则是，支出者购买商品先付款给平台 ，接着卖家也发货给平台，平台鉴定商品真假和是否有瑕疵，再由平台发货给支出者。

王先生的订单截图 。资料图像

随后
，王先生多次联系商家催促平台发货 ，但订单一直呈现目前鉴定中  。“从5月22日开展，APP经常弹出平台bug，引发无法观看商家直播，5月28日
，平台所有作用都无法利用了 。” 王先生对《中国支出者报》说，商家通过微信告知
，“天天鉴宝”平台跑路了，自己的货物已经要回 ，提议王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定技术有限公司 
。

6月初，王先生通过12315平台进行投诉  ，工作人员于6月8日回复告知已核实应对 。当天下午 ，自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信 。众汇代理王先生向对方供给了自己的支付宝订单截图。该工作人员回复称，退款申请已经提交公司财务，后续会跟进应对 。“至今，我没有收到任何反馈 ，也没有收到一分钱退款。”6月22日  ，王先生对《中国支出者报》表示。

预付款无法退回

有类似经历的支出者不止一个 。6月21日 ，湖北黄冈支出者黄先生 、河北邢台支出者韩先生也向《中国支出者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录，引发自己购买的商品不能发货或不能退货的遭遇。

“5月18日，我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串 ，收款方是河南天眸网络技术有限公司。过了4—5天 ，商家未发货，我便在平台申请了退货，但一直无人应对，5月底干脆连APP都登不上了，也无法联系商家和平台。”黄先生对《中国支出者报》说。

韩先生于5月19日通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯，但到货后发现尺寸太小 ，便打算向平台申请退货
，结论却发现查询不到订单，平台所有的数据都没有了  ，登录账号呈现“连接失败 ，请检查网络” 。“这几天 ，我多方发起投诉，但至今也没有收到任何联系和反馈。”韩先生说。

6月22日，《中国支出者报》进入“天天鉴宝”APP发现，“室友集市”和“天天商城”画面均呈现“暂无数据” ，“源头直购”画面呈现为空白 。之后 ，《中国支出者报》尝试利用移动设备号码登录此前注册的账户，但无法登录 。IC外汇代理

企查查数据呈现 ，“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络技术有限公司成立于2018年11月，由北京易定技术有限公司全资持股，原法定代表人为王海滨
，近期变更为刘传亮。

《中国支出者报》在黑猫投诉平台查找发现
 ，针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条 ，查找关键词“天天鉴宝+无法联系”，结论呈现有29条有关投诉。投诉反映的难题主要为“APP无法登录引发无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等。自5月7日起，黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉应对情形均呈现为“应对中”。

6月22日，《中国支出者报》拨打“天天鉴宝”客服热线
，自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时变更为早10点至晚7点” 。《中国支出者报》于客服工作时间内再次拨打电话
，听的仍是自动语音回复
，通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服。

法律学者 ：

“天天鉴宝”涉嫌侵权

6月24日 ，中国支出者协会理事
、中国政法大学民商财政法学院副教授吴景明在接受《中国支出者报》采访时表示：“根据《电子商务法》条例，电商分为平台经营者和平台内经营者，如果平台经营者有自营业务
，就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务
。如果平台收了支出者的预付款，发出的货不符合双方约定，也不符合自己宣传的素材，则侵犯了支出者的公平交易权，还涉嫌支出欺诈 。”

吴景明进一步解读表示 ，从目前的现状来看，“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给支出者发货，收了支出者款也不给支出者退款，涉及金额较大，这种明显具有以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗
，如果进一步认定为犯罪 ，可能还将被追究刑事责任 。

针对支出者该如何挽回损失的难题，吴景明表示：“鉴于‘天天鉴宝’平台的关联公司河南天眸网络技术有限公司目前已经失联，支出者只能通过诉讼程序维权，请求法院通过人格否定制度来追究股东的民事赔偿责任 。”

针对文玩竞拍平台商家不发货、不退款难题，吴景明表示，文玩竞拍电商平台应强化支出者权益保护制度建设，不断完善商家店铺生态体系，从素材治理、商品管控、客服保养 、知识产权保护和数据保养等多个维度  ，强化支出者权益保护 ，这样才能促进领域卫生、可连续推动。（杜科）