未提早告知自动扣取会员卡包年费 菲住酒店联盟被投诉

中国支出者报报导（记者司宇萌）近日，多位支出者向《中国支出者报》记者反映，一年前入住菲住酒店时 ，被前台客服以注册会员费用更优惠为由 ，引导启用了菲住会员。一年后，TMGM外汇平台资金安全在不知情的现状下，被自动扣取了19.9元会员费
。《中国支出者报》记者对此进行了调查。

支出者：未提早告知被自动扣费

谭先生供给的扣费账单截图。

贵州毕节支出者谭先生告诉《中国支出者报》记者，2021年5月15日，他在贵州遵义一家酒店入住，tmgm外汇平台支付费用时
 ，前台客服极力精选其注册菲住会员
，称注册菲住会员不但此次入住可以享受优惠费用，以后入住其他菲住酒店都有优惠 。谭先生当时想既然能优惠就注册了会员 ，注册流程是在前台指引下完成流程的 。

据谭先生回忆，当时注册会员后，账单呈现并且扣取了入房产费和菲住会员费  。2022年5月12日，谭先生收到了菲住19.9元会员费的支付账单 ，账单说明为“连续包年19.9元自动续费”。谭先生十分疑惑 ：“当时酒店前台也没有向我说明这个该现状 ，我并不知道这个扣费是连续包年的。”

之后 ，谭先生针对该笔费用向扣款平台倡导申诉 ，但申诉流程提示谭先生需供给当时与酒店前台客服的聊天记录 ，谭先生无奈地说 ：“当时酒店前台是和我当面沟通的，怎么可能有聊天记录 ？”记者询问谭先生一年前入住酒店的具体数据
 ，不过谭先生表示，自己已不记得入住酒店的名称了
。

贾女士供给的扣费账单截图。

无独有偶，山西太原支出者贾女士也遭遇了被扣费的IC外汇开户现状 。她告诉《中国支出者报》记者，2021年5月11日
，她在某平台预订了太原青果酒店式公寓的一个房间
，5月12日退房时，店长请求贾女士帮助刷单 ，并承诺给予贾女士40元的“好处费” 。贾女士按照店长要求扫码支付了107元，随后店员通过扫码付款方法退回贾女士147元。

2022年5月5日 ，贾女士收到来自菲住酒店联盟的短信
：“您的菲住会员即将到期并自动续费。”“我根本没有办理过菲住会员，何来到期续费一说
。”贾女士对此并未在意，以为是诱导注册会员的推广短信。5月9日，贾女士收到了菲住会员“连续包年19.9元自动续费”的账单，经过查询一年前的账单记录才发现 ，2021年5月12日  ，她同样被扣取了19.9元菲住会员连续包年费。贾女士告诉记者 ：“我不确定是不是因为当时帮助店长扫码刷单，引发我在不知情的现状下购买了菲住会员连续包年卡。”

记者联系到太原青果酒店式公寓，店主告知该店已于4个月前转让，目前并未加盟菲住酒店联盟 ，现任店主并不清楚转让前的订单现状
。

菲住：未享受实际权益 ，被扣除会员费将原路退回

记者调查发现，菲住酒店联盟隶属于浙江将来酒店网络技术有限公司。满足一定条件的酒店商家即可加盟 ，加盟商家每推动一名自有会员 ，即可享受推动会员收入；商家推动的自有会员入住联盟内任一酒店 ，商家都可享受该会员入住订单收入的分佣。菲住会员卡是菲住酒店联盟推出的TMGM外汇官网核心产品 。支出者付费注册成为菲住会员，可以享受联盟内所有酒店通享92折；预订部分酒店还可享免费升房
、免费早餐 、推迟退房等会员权益 。

记者从菲住酒店联盟处了解到，菲住会员卡自动续费分为两种现状：一种是读者通过线上渠道进行开卡 ，自动续费需另行购买启用，菲住酒店联盟对此不配置自动续费作用；另一种现状是读者在线下渠道比如酒店前台进行开卡，根据菲住会员卡规则，酒店工作人员需说明该卡的费用、权益 、有效期以及自动续费作用，并且清晰告知支出者，从支付宝订单协议中勾掉自动续费作用，即可取消自动续费。并且，购买后的画面也有清晰提示“自动续费可随时取消”  。

对于此次被扣费的支出者 ，菲住酒店联盟表示，如果支出者在扣费后并未实际享受菲住会员权益 ，被扣除的会员费将原路退回支出者账户。

律师
：商家应以显著方法告知支出者

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国支出者报》记者采访时表示：“《网络交易监督运维办法》第十八条条例，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方法供给服务的
，应当在支出者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日  ，以显著方法提请支出者注意 ，由支出者自主选择；在服务期间内，应当为支出者供给显著 、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用 。上述投诉中，支出者在酒店前台未告知后续可能发生扣费的现状下，启用了自动续费会员 ，支出者有权要求商家做退费应对。”

北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国支出者报》记者采访时表示
：“酒店前台未告知支出者注册会员期限届满将会连续包年自动扣费 ，未供给取消会员注册的途径，该行为侵害了支出者依法享有的知情权和选择权。并且，如果酒店前台存在故意隐瞒自动续费的现状 ，进而引发支出者基于错误认识作出注册会员的意思表示
，对支出者决策造成实质性作用 ，则该行为涉嫌欺诈。”