中国支出者协会发布春节支出舆情监测报告 出行体验 、观影服务成吐槽焦点

中国支出者报报导（记者任震宇 李建）2月15日，中国支出者协会发布了《春节支出维权舆情解读报告》（以下简称《报告》） 。《报告》呈现，1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）期间共整理“春节”有关支出维权类数据11776503条，日均数据量约147万条 。共监测到“吐槽类”支出维权数据1572495条 ，TMGM外汇平台MT4教程占支出维权数据总量的13.35%。春节期间支出者吐槽主要集中于出行 、买东西、休闲休闲三个方面 。其中，休闲休闲场景因方法多样，支出吐槽指向多个领域，热度议题主要集中于观影服务 、出行体验等方面。

槽点1

新资源车高速充电难

监测期内
，tmgm外汇开户流程共整理“出行出行”类负面数据278137条 ，议题主要指向高速堵车难题。春节高速免费最后一天，部分支出者返程中因遭遇事故堵车
，无法及时下高速，被收取全程过路费
 。有关数据通过短影片方法传播，引发资讯留意和舆情热议。此外 ，新资源车高速充电难难题引发假期支出又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有处理计划成为舆情槽点和支出痛点 。

2月6日 
，陕西丹凤
，春节高速免费最后一天，很多车主一大早出发返程，行驶至沪陕高速商洛段 
，距丹凤收费站5公里处 ，由于前方事故出行管制 ，从晚上7点30分开展滞留，直到次日凌晨2点左右才通行。到收费站又开展了长达2个多小时的堵车，从收费站出来已经是凌晨4点多了 
，从堵车开展已经过了8个多小时 。收费站持续收全程段费用 。车主认为由于此处事故堵车近5小时，才引发车主们无法在12点前下高速，不应该让车主承担所有的费用 。

多家新资源车公司客服人员对春运期间充电难、充电排队的难题作出回复 
。其中 ，门堪罗雀网特斯拉客服“耿直”回复称暂无其他处理计划。理想客服称跑长途可以用油电混合模式提升续航。蔚来客服则表示有多种补能方法，部分高速服务区配有蔚来移动充电车处理排队现状 。

●点评

中消协表示，假日集中出行期间  ，新资源车排长队充电，节日出行体验有关服务供给的短板再次被拉低 ，说明公共服务供给质量与效率的改良优化、提速替换尚未找到更具可流程性的切口 。兼具公共服务属性的配套设施建设与运营保养 ，仍面临诸多机制、法规障碍，尚需加速打通 
。

同样，因遭遇事故堵车无法按时驶出高速 ，却被全程收费的舆情吐槽 ，说明现行收费与免费的机制规则，还缺乏对突发状况的动态识别与及时应对 
，缺乏更加精准与合理、更具善意与温度的人性化变通。并且也说明有关部门、领域领域对公共服务供给综合水平与支出提质替换交流关系的认识与重视，尚需切实强化
。

槽点2

initial客服给顾客送花圈

监测期内，共整理“网购及零售”类负面数据232686条
。每日负面数据量呈上升动向，日均29085条左右  。监测期间，initial客服给顾客送花圈事情引起舆情普遍留意和探讨 ，网购5斤海带4斤盐事情通过影片渠道传播，舆情吐槽较多。

支出者在initial官方旗舰店购买服装 ，因客服填错电话域名引发其没能收到货物 ，在外地收到客服电话要求退件时误以为是骗子 ，随后initial客服称已报警并给顾客订购了花圈 。2月7日，中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话
，但呈现是IC Markets外汇空号 。目前，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。

●点评

因为电话沟通未获满意结论 ，上海依迪索时装有限公司网店客服人员就以代订花圈的方法泄愤，可谓任性妄为、恶意满满
 。虽然平台和商家后续采取了一系列处罚措施，但值得警惕的是 ，客服人员可以任意调取会员域名，个人数据保护的缺口却也由此而生 。平台能够对会员域名进行加密应对 ，说明从技术上堵住这一隐患并非难题。有关承诺能否尽早履行 、普遍推广，还需要平台拿出实实在在的举措回复
。

槽点3

影片票价太贵看不起

监测期内 ，共整理有关“影片”类负面数据205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低、中间高态势。继去年春节档票价被普遍吐槽后 ，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的支出者
，因高票价望而却步。

今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友复制 ，影片《四海》在一些县城的票价突破100元，《长津湖之水门桥》在个别地区票价达到105-135元，《这个杀手不太冷静》的票价接近150元
。相比于往年春节档均价50元
 ，今年春节档的影片票票价再次创了新高 。票价疯涨引发农历大年初二的票房雪崩，比去年同期少了5个亿 ，观影人次比2018年还要少1000万人。对于高票价，有业内人员直言 ，受传染病作用，影院近两年经营状况一直不佳，年中众多档期缺乏优质影片吸引观众，春节档关键性愈发突出 ，且部分地区面临传染病扰动，上座率限制在50%，影院不得已借助涨价以维持日常运营。

●点评

中消协表示 ，“影片票费用过高”热议背后，是目前逐渐升温的文化支出诉求一定程度上被压抑和阻滞
。影片市场银幕过剩与素材短缺的架构性难题，传染病波动与法规作用的多种现实挑战
，迫使影院通过提高票价减轻现金流紧张的窘境 ，从产业短期止损的角度来说或许可以理解
，但观影人数普遍下降、观影频次连续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔 、饮鸠止渴 。寻求影院赢利路径依赖与支出者合理承受规模之间的平衡，寻求产业长效卫生推动与文化支出提质替换间的良性交流，需要有关领域、有关部门不断研究、连续探索 。