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tmgm外汇平台可靠吗不退款只返币引发万余条投诉 知乎、B站、小红书等涉嫌强制支出

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中国支出者报报导 “明明是不退花钱买服务,没买到服务为什么不退款,返币只返回平台的条投虚拟币。”近日,诉知多位支出者向《中国支出者报》反映,乎B红书在多个网络平台遭遇无法正常退款的站小制支tmgm外汇平台可靠吗现状。《中国支出者报》调查发现,等涉此类难题已成投诉焦点,嫌强投诉对象涉及知乎、不退B站、返币小红书、条投QQ音乐等知名平台。诉知

知乎

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充值提问未获回答 100元“变”成知乎币

9月9日,乎B红书家住湖南长沙的站小制支黄先生向《中国支出者报》反映,7月25日他在知乎平台上分别充值60元和40元购买付费服务——请两位“答主”回答自己的等涉难题。48小时后,TMGM外汇平台受哪里监管答主均超时未回答。没想到,这100元“变”成了100个知乎币。

随后,黄先生联系知乎平台请求退款。8月2日,知乎客服回复:“由于苹果iOS平台未开放退款通道给商家,商家不拥护原路径退回,退款需要苹果客服协助应对。”8月3日,退款申请审查结论呈现为“不通过”。

黄先生向苹果公司发送邮件,请求协助退款,收到回复:“在审查完您的案例后,确定您的购买项目不符合退款条件。”

9月26日,针对黄先生的难题,《中国支出者报》尝试联系知乎平台,发现知乎平台未启用客服电话。随后,《中国支出者报》通过知乎APP联系官方客服,询问黄先生的现状是否可以退款。对方表示:“无法通过当前账号核实应对其他读者的具体现状。”截至发稿时,EX外汇开户黄先生仍没有收到退款。

哔哩哔哩

线上演唱会取消 退还B币无法续会员

“去年12月11日,为了在哔哩哔哩(以下简称B站)看一场演唱会,用苹果移动设备向B站平台充值了251元购买门票,之后因为传染病演唱会被取消,但我一直没收到关于退费的任何数据。”今年9月9日,家住上海的刘先生向《中国支出者报》反映了自己的遭遇。

8月中旬,刘先生准备续费B站账号的大会员时,才发现账户里有251个B币。他想着用这些B币来续费,但在支付方法里却没有B币支付的选项。

刘先生联系B站客服进行咨询,客服人员表示利用苹果iOS终端无法用B币续费大会员。刘先生用同样的账号在安卓终端上登录,发现账户里竟没有上述B币,刘先生的退款申请也遭到拒绝。

9月26日,《中国支出者报》在B站APP的客服中心画面查询到:“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币,苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端利用,且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不拥护自定义数额。”《中国支出者报》联系在线客服询问刘先生遇到的难题,客服人员表示无法退款。

小红书

笔记推广失败不退款 平台称协议已有约定

小杰是山西省大同市某理发店的一名发型设计师。8月20日,小杰为了在小红书平台上推广自己的笔记,花费108元充值了756个薯币,之后,多次提交推广笔记均遭审查失败。于是,小杰向平台申请退款被拒。

小红书客服回复称:“根据目前双方的《薯币充值协议》,读者账户薯币余额将无法退款,BBMarkets外汇官网但可以针对符合社区规范的笔记进行正常投放服务。”

随后,小杰通过小红书官方客服电话及邮箱申请退款,得到的答复均为不能退款。“在小红书平台充值薯币时,平台并没有提示不能退款,这些薯币对我来说没有任何用处。”小杰说。

9月26日,《中国支出者报》在小红书APP的常见难题画面查询到:“已充值的薯币无法反向兑换为人民币,你应根据自己的实际需求购买相应数目的薯币。”

《中国支出者报》多次拨打小红书平台的官方客服电话,一直无人接听或者提示“目前通话中”。截至发稿时,小杰仍未收到退款。

针对上述现状,本报将继续跟踪报导。

学者观点

“返币不退款”侵犯支出者权益

《中国支出者报》调查发现,此类退款难的投诉并非少数。10月8日,在黑猫投诉平台上查找关键词 “币+退款”,呈现有18722条有关投诉,大多数反映在网络平台充值虚拟币未支出却不能退款,投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等。而且,上述投诉只有少部分呈现情形为“已完成”,绝大部分呈现为“已回复”或“应对中”。

“平台在充值时没有告知支出者,但在退款时却把钱款以虚拟币的方法进行返还,在此流程中,平台侵犯了支出者的知情权和自主选择权。”北京市律师协会支出者权益法律专业委员会主任芦云对 《中国支出者报》表示,支出者是以钱款的方法进行充值的,后因服务目的未达成,那么就应该返还钱款,而这种退币的方法对支出者则是一种变相的强制性支出。

芦云进一步解读表示,网络平台也不能以与苹果iOS平台对接有障碍为由拒绝或者拖延支出者合理的维权主张,支出者既然是通过平台付的款,就有权直接要求平台退款。

芦云提醒支出者,在平台充值之前,要看清有关约定和限制性条件,并判断是不是霸王条款,如果限制加重了支出者的责任或者免除了支出者的权利,那么根据《民法典》第四百九十六到四百九十八条的条例,则不作为合同素材,或者是无效的。

“另一方面,无论是平台或者经营者,如果遇到这种现状,都应当为支出者进行退款,这不仅是合同的要求,也是诚信的要求。如果平台想要提升客户黏度或者增大收入,那也要在保证支出者知情权的根本上,为支出者供给多样的计划,供支出者选择。”芦云提议经营者,关于虚拟币的利用说明,平台在事前和事后都应当向支出者进行充分说明,并以显著的方法告知,不能在支出者完全不知情的现状之下作出所谓 “不能退款”的处置。(杜科

责任归纳:50

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