“给好评退全款”遇麻烦 上百位支出者陷华妃燕“0元购”陷阱

中国支出者报报导 “只要拍下付款
，到货后五星好评即可退全款” ，类似这样的网络营销模式 ，在多个平台上并不鲜见 。可天上真有馅饼掉下来吗?事实上未必会有 。近日，tmgm外汇开户流程支出者唐女士就遇上了这样的烦心事儿 。

前不久，唐女士参加了华妃燕天猫旗舰店限量“0元购”活动，该店宣称收货后给好评 ，就可以申请全额退货款，然而商家的承诺并没有兑现。一个多月后，不仅退款没有到账 ，TMGM外汇平台而且该店在天猫平台的旗舰店也不见了
。法律人员表示 ，“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。

支出者下单参加“0元购” 。

11月18日 ，唐女士看到华妃燕天猫旗舰店推出了限量“0元购”活动，主要素材是免费试吃、试饮 。“先下单购买商品
，证实收货后给全5星好评，要求‘好评30字+晒图4张+影片+追评10字以上’
，满足条件就可以以‘退运费’的方法退回买东西全款。”唐女士和店铺客服沟通证实后 ，下单购买了红鳘鱼胶花胶官燕等3件商品，共计花费800余元  。

11月25日收货后 ，唐女士按照活动要求给出好评后倡导退款申请，却迟迟没有收到商家的退款。为了及时止损，她又跟客服联系，要求以“7天无理由退换货”的方法把商品退回去，商家再退款  。达成共识后，唐女士自付邮费将所购商品全部退货 ，但商家签收退回商品后，仍没有把货款退给唐女士 。

唐女士再次和商家沟通 ，AVA外汇交易这时
，商家给出了“货补”的选择。商家对此的说法是“因店铺运营配置原因以及大量支出者反复拍单反复要求返现，造成店铺损失严峻，现已经无法正常运营 ，天猫店铺也被监管并被终止经营”
。

唐女士了解到 ，所谓的“货补”专门针对无法返现的顾客，按照1∶10的赔偿计划货补，即原来拍多少，发10倍的货以补偿买家。如果同意该计划，就得撤销返现退款诉求
。唐女士不能接受“货补”计划 ，商家则表示目前无法退款。

12月24日，《中国支出者报》调查发现
，目前天猫平台上已经搜不到“华妃燕旗舰店”，黑猫投诉平台呈现有关“华妃燕‘0元购’活动不退款”的投诉超过了150件
 。

天猫平台回复称，该店铺存在可能涉嫌欺骗支出者、刷单等严峻扰乱平台规则的行为 ，目前已经对该店铺进行“监管” 、停止其开展经营活动，并进行调查应对。此外 ，店铺经营公司无锡华妃燕生物技术有限公司域名所在地的市场监管局已约谈了该公司主管人，督促其尽快拿出处理计划
，并于12月6日对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争法》立案查处 。目前 ，案件目前调查当中
。

值得注意的是
，12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通报，对“好评返现”等行为作出清晰规范。通报称，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、富拓外汇平台修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现 
、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方法获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

北京市隆安律师事务所律师杨子洋表示
，是否接受商家的货补计划 ，选择权在支出者自身 。在支出者不接受“货补”的现状下 ，商家仍旧应该积极履行退款义务，不能只给支出者单一选择 。

根据《反不正当竞争法》第八条的条例，经营者不得对其商品的性能、作用、质量、销售状况、读者评价 、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传 ，欺骗、误导支出者。《电子商务法》第十七条也清晰条例，电子商务经营者应当整体、真实、精确
、及时地披露商品或者服务数据，保养支出者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易 、编造读者评价等方法进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗
、误导支出者  。华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争
。

“商家通过活动来刷好评
，那店铺好评的真实性就无法保养 ，也无法给没有参加‘0元购’活动的支出者供给真实参考，会误导支出者 ，损害了支出者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”杨子洋表示。

本报将继续跟踪报导市场监管部门对无锡华妃燕生物技术有限公司的调查结论。（张林保）