退费规则不清晰 宣传承诺兑现难 江苏省消保委约谈三大婚恋交友平台

中国支出者报南京讯(记者薛庆元)会员数据“裸奔”、门店审查不严……近年来，婚恋交友平台侵犯支出者合法权益的难题引发社会普遍留意，支出者关于规范婚恋交友平台服务行为、保养其合法合理诉求的呼声愈发强烈。12月10日，TMGM外汇平台点差江苏省支出者权益保护委员会进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派有关业务人员积极参加，并于约谈会上就报告中发现难题详述整改现状及下一步整改措施。此前，江苏省消保委于9月26日，TMGM外汇代理发布婚恋交友平台服务状况支出调查报告，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等5家存在退费规则不清晰、宣传承诺不兑现、会员数据审查形同虚设等难题，严峻侵犯了支出者的知情权、公平交易权和数据保养权等合法权益。

线上“云约谈”。

珍爱网表示，针对会员数据审查，严格依照法律法规整理读者数据，在法律允许的规模内对读者进行包括人脸认证在内的实名认证；针对发送“商业数据”，协议中清晰数据素材及发送方法等并事先征得读者同意，采用技术手段对读者移动设备数据进行加密，严格确保未经读者同意不向第三方泄露会员数据；针对线上会员退费，读者有理由申请退费，会酌情在核实有关资料数据后予以退费应对；针对会员保养保护，采取强制读者实名认证、全流程保养教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等，确保征婚交友生态保养诚信。

我主良缘表示，针对线上产品，读者数据采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方法保养提示读者实名现状；线上读者倡导退费申请，首要倾听退费理由、做好说明说明，若持续退费，EC外汇交易则视现状安排退费。针对线下服务，读者需供给资料认证资料，由公司法务部门方法审查，对于异样资料，读者需配合查验、佐证，否则无法开启服务；线下读者倡导退费申请，在公司无过错现状下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数现状较复杂的退费诉求，与读者就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。

百合佳缘表示，针对会员数据证实，采用线上人脸识别、线下资料认证等方法强化数据审查，强化员工审查业务水平培训，探索引入第三方数据查询平台审查会员数据；针对退费退款，设立投诉裁决部门，持续接诉即办，24小时内联系读者，48小时内形成应对计划，优化投诉应对流程及效率；针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方法强化运维把控，加盟店若有瞒报现状，定严肃应对。

约谈会上，江苏省消保委副秘书长居上就数据保护及财产保养倡导针对性难题。

针对读者数据或注册会员数据是否会供给给第三方的难题，我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示，不会与第三方共享会员数据。

针对读者完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有读者的资料数据的难题，我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示，会提醒读者更改当前情感情形，且读者注销账号即销毁该读者平台上个人有关资料数据;若未注销，则会采用技术手段对数据进行隔离，福汇外汇平台确保有关个人数据无法被检索。

针对平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制的难题，珍爱网表示，平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方法强化对读者的引导，保养财产和人身保养；我主良缘表示，采用技术匹配方法，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒；百合佳缘表示，对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑读者拉黑或加入黑名单，并且会对检查到的潜在被骗读者发警示短信予以提醒。

江苏省消保委在约谈会上表示，各婚恋交友平台存在资料审查不过、支出者未享受服务却被扣除费用，会员数据审查被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等难题。对于仍然存在的难题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视现状对各平台开展“回头看”体验调查。