中消协公布上半年投诉汇总解读  点名预制菜、电商套路营销等

中国支出者报报导（记者任震宇）8月2日，中国支出者协会发布了《2022年上半年全国消协机构受理投诉现状解读》。上半年，全国消协机构共受理支出者投诉551780件 ，同比上升5.71% ，处理449786件，TMGM外汇平台点差投诉处理率为81.52%，为支出者挽回财政损失73863万元 。

投诉性质比例图（%）

数据出处
：中国支出者协会

商品大类投诉量图（机构 ：件）

数据出处 ：中国支出者协会

服务细分领域投诉前10位（机构 ：件）

数据出处
：中国支出者协会

堂食外卖预制菜品不明示 资质医美保养惹人忧

食品保养方面 ，支出者投诉的主要难题有 ：网购生鲜食品不新鲜，网购进口食品标签存在难题 ，食品配料含禁止添加物，销售临期食品无显著提醒
，部分社区团购生鲜食品进货渠道不明
、质量堪忧 、存在保养隐患，预制菜菜品标识不具体，外卖、堂食中利用预制菜未告知 ，TMGM外汇代理支出者知情权 、选择权受到损害等难题。

医美保养方面，投诉的主要难题有：虚假宣传夸大功效，模糊定价违规收费 ，医疗美容保养堪忧；部分美容机构未经通过擅自提升诊疗规模，一些从业人员无有关资质违规营业 ，造成支出者伤害；免费体验诱导支出等 。

预付保养方面，投诉的主要难题有：办卡手续不规范 ，商家失联跑路支出者退款难 ，店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费；经营者以格式条款条例支出者转卡需支付高额的手续费等 。

开发商规避监管花样多 物业服务收支不明引不满

购房纠纷方面 ，今年上半年，全国消协机构共受理商品房投诉5787件 ，同比上升23.31% ，其中一些涉及群体性纠纷 。支出者投诉的主要难题有
：房屋烂尾引发纠纷，开发商未按期交房，开发商承诺不兑现，开发商利用补充协议、特别约定等方法规避合同监管，制定不公平格式条款侵害支出者权益等  。

物业服务方面，XM外汇支出者投诉的主要难题有：物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明，物业公司与开发商合谋损害业主权益等。一些新楼盘前期物业为开发商下属公司，为保养开发商或自身利益侵害业主权益。如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等 。

通信服务难题依旧套路多 航空客运应对不力招纠纷

通信服务方面  ，随着网络的不良营销手法向旧有领域的渗透蔓延 ，通信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害支出者权益状况花样翻新。支出者投诉的主要难题有
：套餐资费不明晰，流量收费不透明；以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导支出者启用付费业务；未经支出者同意变更套餐素材；运营商人为配置转网障碍
，支出者携号转网“困难重重”等等。如要求支出者到指定营业厅办理，配置20年以上超长合约期并条例合约期内不能转网等。

航空客运方面，支出者投诉的主要难题有：因传染病引发航班变更引发纠纷；积分兑换纠纷；航班取消原因数据不透明；网络订票平台售后服务回应不及时，或无有效回复，有些平台擅自更改航空公司退改签收费标准；航空套餐兑换难；航空公司超售引发支出者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除支出者退票费等 。

网络游戏诱导支出退款难 宠物支出投诉大增举证难 

网络游戏方面，上半年 ，全国消协机构受理网络游戏投诉18075件，同比上升约22.26% 。支出者投诉的主要难题有：网络游戏运营商诱导充值支出；网络游戏运营商擅改游戏商品特性；未成年人充值退款难；网络游戏运营商公告停服后续应对不当引发纠纷；网络游戏涉及多方主体，支出者维权时易被多方轮番“踢皮球”等。

宠物支出方面，上半年 ，全国消协机构受理宠物类投诉6617件，同比上升约89.17%  ，增幅较大。支出者投诉的主要难题有 ：宠物服务纠纷支出者举证难；宠物食品保养保养不足；宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营 、不供给销售凭证 
、不签订销售合同；不按照法律条例供给免疫、检疫证明；隐瞒宠物卫生状况 ，出售带病宠物等。