铁路部门实行核心旅客运输服务新规则

中国支出者报北京讯（记者武晓莉）据中国政府铁路集团有限公司资讯，2023年 ，全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊核心旅客91.9万人次 ，同比上升163%。为保养核心旅客出行更加温馨便捷，即日起，tmgm外汇官网下载铁路部门开展实行核心旅客运输服务新规则 ，进一步科学配置资源 ，规范服务流程
，完善有关规则。年长旅客 、无陪伴孕妇 、视听障旅客、轮椅担架旅客以及携带导盲犬等铁路旅客 ，提早6小时预约可享受铁路方供给的核心旅客特殊运输服务。

据国铁集团客运部有关主管人介绍 ，此次清晰的服务对象为老、幼 、病、残、孕等核心旅客和需依靠辅助器具举措的TMGM外汇平台交易环境特殊核心旅客；规模包括铁路售票、进站 、候车
、乘车
、出站等各环节，涵盖铁路出行各场景。为更精准地供给服务，将特殊核心旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务
、视/听觉障碍旅客服务 、轮椅/担架（车）举措障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施
。

服务素材和标准清晰，核心旅客可享受首要安检、首要验证、首要检票、引导服务 ，利用无障碍售票界面
、核心旅客候车室、母婴室（哺乳室） 、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊核心旅客供给站内免费轮椅
、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬供给便利 
。

新规则条例，持铁路有效车票的EC外汇官网特殊核心旅客可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码
、12306客户服务热线等线上渠道 ，或车站12306服务台 、综合服务中心和列车长等线下渠道倡导预约申请，预约时需提交有关出行数据
 、服务需求和有效证明资料。新规进一步放宽了旅客预约时限 ，由“乘车站列车开车前72小时内”变更为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的 ，可到车站12306服务台 、综合服务中心现场倡导申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟 。接到预约申请后
，铁路部门将及时进行审查办理并反馈受理现状 ，符合条件的，按条例供给优质服务。

站台服务方面 ，预约申请成功后的特殊核心旅客，需携带有效证明资料提早到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实有关资料和数据后  ，根据需求供给相应服务，并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病引发举措不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊现状时，可不供给有关证明资料 。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊核心旅客时，列车工作人员将及时供给适需服务，并通报目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口 。

优化服务保养设施方面， 连续推动无障碍出行生态建设和母婴设施建设改造 ，规范无障碍生态、设施改造、服务保养、数据服务，优化无障碍界面、通道、卫生间
、哺乳室、数据化建设等软硬件设施，配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一配置12306预约旅客会合点
，ECMarkets外汇开户便于识别和查找。铁路12306 ，也整体优化特殊核心旅客预约服务平台有关作用 。