高铁代抢、盲盒等支出焦点引留意 长三角消保委联盟发布三季度支出维权舆情解读报告

中国支出者报报导（记者薛庆元 刘浩 施本允 陶维）今年第三季度以来，长三角各地新业态、新场景频现 ，支出复苏势头强劲
，但是 ，一些支出领域出现的TMGM外汇代理支出体验感差、支出争议多 、维权难度大等乱象也引发支出投诉和舆论热议
。近日，长三角消保委联盟发布三季度支出维权舆情解读报告 。景区旅游体验感不佳
、餐饮附加收费、盲盒支出市场存隐患等成为舆论热议议题。此外，TMGM外汇开户房屋买卖及装修、预制菜、电商网购等其他领域也是支出者留意焦点  。

从受理支出诉求现状来看，第三季度 ，长三角消保委平台共受理投诉175374件 ，为支出者挽回财政损失约1.73亿元。其中，上海市支出者权益保护委员会共受理支出者投诉100129件，江苏省支出者权益保护委员会共受理投诉55545件，浙江省支出者机构共受理支出者投诉12591件，安徽省各级消保委共受理支出者投诉7109件。

三季度支出维权舆情现状数据呈现  ，长三角支出领域舆情数据共计10692688条，其中支出维权类舆情数据2153113条，占舆情总量的20.1%，较二季度支出维权舆情数据量有所下降 。中秋 、国庆“双节”期间（9月29日—10月6日）有关舆情数据共计732369条，假期前半段为舆情高峰期 ，后半段舆情走势逐渐平稳。

出行出行槽点集中

舆情监测期间 ，长三角地区有关出行出行的维权舆情数据共计608734条，集中体现在3个方面：支出者留意廉价航空附加收费、服务不到位等“套路”以及机票费用假期前普涨 、假期中“大跳水”；高铁代抢“水很深” ，包括第三方平台变相加价、利用技术漏洞涉嫌侵权等难题；“十一”长假高速堵车提早被支出者吐槽 。

舆情监测期间
，长三角地区有关景区旅游的维权舆情数据共计489470条，主要难题包括 ：景区内多收费、EC外汇代理乱收费状况引争议，如支出者吐槽景区摆渡车“宰客” ，景区物价高等；支出者呼吁景区供给便捷舒适的服务，高峰期景区拥堵
，支出者要求退票声量高，且支出者呼吁部分景区强化人文关怀；导游服务待提高，游客拒绝强制支出被导游赶下车事情引发留意；景区保养保养不到位 。

餐饮附加收费引热议

长三角地区有关餐饮支出的维权舆情数据共计157525条，主要集中在以下几个方面 ：线上外卖包装“刺客”难题突出，外卖过度包装
、收费标准不一、打包费费用贵 、收费隐蔽等遭吐槽；线下巧立名目另收餐具费、茶位费、消毒费
、开瓶费等附加费用；部分食品收费与标价不符状况引起探讨
，例如高铁上花35元买盒饭，发现标价15元引发乘客吐槽。

舆情监测期间，长三角地区有关教育培训的维权舆情数据共计56330条，主要难题有：培训机构宣传套路多；退费难难题普遍，商家以不符合退费条件、退费金额未达成一致等拖延退费、拒绝退费；培训机构存在关门闭店 、临时跑路状况；擅自开展学科类培训 、隐形变异培训等状况屡禁不止，例如以研学方法开展学科培训等事情均引发热议。

盲盒支出市场存隐患

舆情监测期间，长三角地区有关盲盒的维权舆情数据共计22889条 ，舆论主要集中在以下几个方面：“剩菜盲盒”引发支出者“踩雷”的担忧 ，包括临期食品保养难题、商家资质良莠不齐质量难保养等；“文具盲盒”质量差 、费用贵且易上瘾，容易对青少年卫生成长造成伤害；部分商家在盲盒推广宣传 、关键数据明示方面存在不足；线上盲盒诈骗套路多，例如支出者花2388元网购某玩具
 ，最后收到一包饼干等事例引发支出者留意。

针对餐饮附加费 、景点收费缺乏有关标准或标准不清晰等现状，长三角消保委联盟提议通过立法立规等方法细化收费标准
、收费准则，禁止商家不合理收费行为等，确保收费行为有法可依 ，有据可循 。并且，BBMarkets外汇平台平台或者景区运维者应当承担起主体责任 ，设立健全商家准入和退出机制 。商家则需要做到诚信经营
、明码标价，及时高效处理支出者的难题
，形成良性循环 。  

破解“跑路”风险
，筑牢教育培训防线 。长三角消保委联盟提议，设立第三方监管账户或通过先培训后付费以及分阶段支付课程费用等方法，降低支出者风险。并且，对隐形学科培训难题做到精准打击 、整体涵盖，让教育回归理性 。家长在购买培训服务时应当评估风险，尽量选择正规、有资质、信誉好的培训机构，认真审查合同 ，避免商家“跑路”造成财政损失。

找准治理“锚点”，消除盲盒支出“盲区” 。市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》条例 ，食品、化妆品 ，不具备保养质量保养和支出者权益条件的，不应当以盲盒方法销售。“剩菜盲盒”应当首先确保食品保养，如果出现质量难题，应当第一时间为支出者处理，尽可能做到既保养了支出者合法权益，也杜绝“舌尖上的浪费”
。对于“文具盲盒”，则需要强化产品质量把控，以显著方法提示未成年人购买盲盒的注意事项，采取有效举措防止青少年沉迷。