商品费用比网购贵还要贴积分！中国移动积分商城被吐槽“闹哪样”

中国支出者报报导（杜科记者任震宇）中国移动公司的话费积分，能在中国移动APP的积分商城兑换或购买商品。近日
，有支出者向《中国支出者报》反映，在积分商城用积分+现金买东西，同款商品的tmgm外汇是正规平台吗费用反而比线下超市和电商旗舰店更贵 。支出者质疑话费积分到底有何意义
？《中国支出者报》就此展开调查
。

支出者反映  ：

用了积分费用并不便宜

3月28日，河南省信阳市支出者杨女士向《中国支出者报》记者反映
，她通过中国移动积分商城平台购买一瓶蓝月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液
，画面呈现，需要支付683积分+24.17元现金
。

“但我发现，在蓝月亮京东自营旗舰店里，购买同款商品仅需支付23.8元
。也就是说 ，我在中国移动积分商城平台用了683个积分后的费用，竟然比京东旗舰店的tmgm外汇平台怎么样费用还要贵。”杨女士对此表示非常不理解。

“我在移动积分商城共有2433个积分，1个积分相当于0.01元。积分可以在商城兑换礼品。如果用积分+现金的方法买东西，费用反而比电商平台上买的还要贵，那利用积分还有什么意义？”杨女士对《中国支出者报》记者说。

天津支出者韩女士也有类似疑惑
。她告诉《中国支出者报》记者 ：“我在中国移动积分商城兑换一款美的1.7L的电热水壶需要支付1万积分  ，或支付720积分后，再付92.8元现金 。但我在天猫美的生活电器旗舰店发现，同款电热水壶时仅卖89元。”

韩女士在中国移动APP积分商城还看到，小米1.5L电热水壶利用全积分兑换需要9900积分，利用“积分+现金”的方法兑换积分可变更规模为1—900分。韩女士发现，蓝莓外汇交易若利用1积分 ，需要支付98.99元；若利用900积分
，需要支付90元 。而她在天猫小米官方旗舰店 、小米京东自营旗舰店、拼多多小米官方旗舰店上看到，同款产品费用分别是69元 、69元和79元，比中国移动积分商城费用便宜了10—20元 。

记者比价 ：

部分商品费用比其他平台贵

为了验证支出者的投诉是否属实
，《中国支出者报》记者在中国移动APP的积分商城“积分+现金”画面选择了一款蓝月亮深层洁净护理洗衣液补充液（500克袋装） 。根据画面上的说明，兑换这款洗衣液有两种支付方法，一种是用全积分直接兑换，一种是积分加现金购买。前者可以用1580积分直接兑换，后者可以通过支付208积分+13.72元现金购买。

这样的费用是否实惠呢
？《中国支出者报》记者在其他电商平台上寻找同款商品进行了比价 。在蓝月亮京东自营旗舰店 ，同款500克洗衣液补充液的费用是9.8元；在天猫超市
，同款500克洗衣液补充液的费用是10.9元。

在中国移动APP的积分商城能否用更便宜的费用买到这款洗衣液呢？答案是可以的 ，《中国支出者报》发现，支出者在用积分加现金方法购买时，积分商城会根据读者账户内的积分数目自动计算并选择合适的积分与现金组合精选给支出者 。支出者也可以通过手动变更的方法 ，多用积分下降现金支出
，在将兑付积分从208分提升到600分后，众汇外汇交易费用降低到9.8元。也即是说 ，支出者在中国移动APP的积分商城用积分+现金方法买东西，要多消耗500-600积分 ，才能买到和京东、天猫同样费用的商品。

同款蓝月亮500克装洗衣液在移动积分商城 、天猫旗舰店、蓝月亮京东自营旗舰店的费用。

《中国支出者报》记者又选择了一款18包装的洁柔面巾纸 ，画面呈现的支付方法，可用891积分直接兑换，也可用208积分+6.83元购买。而同款产品，在天猫洁柔帕特专卖店的费用是6.9元
。

那和线下商城超市的费用对比又如何呢？3月31日，《中国支出者报》记者分别走访了北京市海淀区的4家超市
。一袋5kg装的福临门牌黑龙江长粒香米在中国移动积分商城中的平台精选费用为5510积分或1946积分+35.64元，当将积分调至520分，费用则变为49.9元。而同款大米在永辉超市（增光路店）、超市发（甘家口店）和甘家口百货商场地下一层翠微家园超市的费用分别为49.9元、49.5元和49.9元，在积分商城购买和线下同样费用的商品需多花520积分。

一桶5升装的金龙鱼牌玉米油在中国移动积分商城中的平台精选费用为9400积分或1946积分+74.54元  ，当将积分分别调至最大值2433分和最小值1分 ，费用则变为69.67元和93.99元。而同款玉米油在永辉超市（增光路店）和顺天府超市（六分店）的售价均为94.9元 ，并赠送一瓶400毫升的金龙鱼阳光葵花仁油 
，该赠品在天猫金龙鱼维尔普沃专卖店和京东金龙鱼腾蓝专卖店的售价均为9.9元 ，显然在线下超市购买该商品更加划算。

《中国支出者报》记者还在永辉超市（增光路店）看到了杨女士反映的那款蓝月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，其零售价为19.9元，而杨女士购买该商品则需要支付683积分+24.17元，用了积分还要贵4元多。

移动客服 ：

订单生成后不退不换

3月29日 ，《中国支出者报》通过中国移动APP向在线客服咨询积分商城有关难题
。

“积分商城是面向中国移动客户，供给积分产品数据 、以及兑换的业务平台，可并且兑换全网类礼品及特色礼品。”客服人员介绍称。

在移动积分商城买东西
，1个积分相当于多少钱？为何用了积分，费用却比电商平台销售的更贵 ？客服人员表示：“未查询到商城积分所折算金额的说明，具体以积分商城兑换呈现为准。积分是根据支出赠送的，客户可以根据需求在画面进行选择。”

积分商城能否撤销订单呢？客服人员表示
：“订单生成后，不可以更换或回退礼品，若所兑换礼品在利用流程中有质量 、售后服务等难题 
，符合政府‘三包’条例的退换货要求，由供给礼品的礼品供应商主管应对、处理
。”

客服人员还表示：“积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是中国移动为答谢客户所供给的回馈服务，不供给发票  。”

法律学者：

话费积分具有财产属性

4月2日，中央民族大学法学院教授、北京市支出者权益保护法学会副会长段威在接受《中国支出者报》记者采访时表示
，根据中国移动积分商城的有关规则，客户的积分具有兑换商品的作用。换言之 ，其是获取商品的“对价” ，客户可以根据规则进行利用 、处分，也不允许他人侵害或剥夺，具有相应的财产属性。

 “‘积分可以兑换商品’无疑令支出者产生‘积分可以当钱花’‘商品部分费用被积分抵消’‘积分兑换的商品比自己单纯地花钱买要便宜’等认知
，但实际上积分+现金购买方法的费用更贵是与支出者正常 、合理期待逆向而行的结论，支出者的知情权、公平交易权等遭受了侵害。”段威解读表示，应该进一步调查中国移动积分商城的经营模式以及和供应商之间的经营与法律关系是怎样的，经营者可能未充分尽到说明的义务，对支出者形成了误导，甚至有可能对支出者造成欺诈。

对于移动积分商城订单生成后不退不换的条例，段威表示：“这一条例属于积分商城的格式条款。根据《民法典》第四百九十六条和第四百九十七条等有关条例 ，如果没有事先通过合理的方法提示支出者注意 ，不能成为合同的素材 ，即使已提示支出者注意，亦应属于不合理地限制了支出者的主要权利 ，应该无效。如果商品仅是用积分兑换而得，那么不供给发票是正常的 ，但如果是积分+现金购买 ，则依法应供给发票 。”

段威提醒支出者 ：“侵害支出者的方法花样翻新，防不胜防
 。支出者首先不要有占便宜的心理 ，也不要想当然 ，在选择商品时尽量认真了解商品的费用和支付方法等有关数据
，并且在遭受损害时，及时、理性地拿起法律武器，通过举报、投诉、起诉等方法保养自身的合法权益。”