拒绝调解、态度恶劣 深圳市动元卫生运维有限公司被深圳市消委会曝光劝谕

中国支出者报深圳讯（记者黄劼）健身卡因商家原因过期无法利用，但商家却拒绝调解，不配合调查，态度恶劣，还扬言让支出者直接起诉，近日，tmgm外汇官网登录深圳市消委会曝光劝谕深圳市动元卫生运维有限公司，要求该公司保养支出者合法权益，保养自身公司信誉，妥善处置支出者的投诉。

《中国支出者报》记者从深圳市消委会了解到，2022年2月15日，深圳市消委会收到支出者苗女士投诉，其反映深圳市动元卫生运维有限公司原主管人在销售健身卡时承诺可无限期停卡，于是便花费13800元购买了利用期限为12个月的健身卡，后来苗女士因个人原因申请停卡。由于该公司原主管人离职，现主管人在未与支出者沟通协商的现状下，单方面重启利用该卡，引发该卡过期，故苗女士申请退费，tmgm外汇官网入口但该公司以合同约定为由，拒绝支出者合理的退费诉求。深圳市消委会接到投诉后，多次联系该公司进行调查调解，但该公司一直拒不配合调查且拒绝接受调解，声称让支出者直接起诉，以变相推高支出者维权成本，损害了支出者的合法权益。

深圳市消委会主管应对该投诉的工作人员表示，消委会工作人员多次以电话和短信方法联系该公司，但一直没有回复。深圳市消委会并且向该公司发出调查函，要求其配合调查调解，但该公司并未在条例时间内提交有关资料或说明现状。在工作人员电话联系该公司主管人的流程中，该公司主管人态度恶劣，拒绝配合调解，并扬言让支出者直接去起诉。经调查取证，支出者苗女士投诉的现状属实，支出者的EC外汇代理退费诉求合理却遭到拒绝。

深圳市消委会认为，该公司单方重启支出者会籍时间计算引发健身卡过期，属于单方违约行为。该公司原主管人向支出者承诺可无限期停卡，有微信聊天记录为证，根据《民法典》第五百四十三条条例：“当事人协商一致，可以变更合同。”此时该合同的素材在双方协商一致的现状下已发生变更。《民法典》第五百三十二条条例：合同生效后，当事人不得因主管人的变动而不履行合同义务。原主管人离职后未进行妥善交接，现主管人在未与支出者提早沟通协商的现状下，单方面重启该卡会籍时间计算，以致该卡过期，该公司的单方违约行为侵害了支出者的合法权益。另一方面，该公司的合同中存在诸多侵害支出者公平交易权的无效格式条款。深圳市消委会通过审查支出者供给的与该公司签订的《动元卫生运维中心会员协议》，发现该合同属于动元卫生运维中心单方面出具的格式合同，有8处排除或限制支出者权利的条款，12处减轻或免除自身责任的条款，且合同条款字体较小且不易辨明，这些条款均属于与支出者具有重大利害关系的格式条款。但该公司在合同中均未以加粗或划线等显著方法标注，也未曾通过口头方法或其他方法提醒支出者注意，违反了《支出者权益保护法》第二十六条的条例，侵害了支出者的公平交易权，应属无效条款。

对于深圳市动元卫生运维有限公司侵害支出者权益的行为，深圳市消委会根据《支出者权益保护法》赋予的法定职能，对该公司行为进行曝光劝谕，福汇外汇认为支出者依法享有公平交易的权利，经营者应当尊重支出者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，应严守法律条例，遵守商业道德，诚实守信，合法经营。对于公司而言，守法经营是立身之本，公司信誉是成事之基，妥善及时化解纠纷是长远之道。该公司应妥善处置支出者投诉，更改合同中违反有关法律法规的条款。

深圳市消委会将连续留意支出者投诉难题的处理及格式条款的修改现状，并视现状按照政府赋予的法定职责，采取包括但不限于向有关行政部门举报、信用推送、拥护支出者起诉等手段坚决保养支出者的合法权益。